- 积极强化五大创建措施 稳步推进旅游标准化建设 -

日期:2013-9-30       

    2012年9月,苏州工业园区被确定为旅游标准化创建示范区,商旅旅游产业公司作为是园区旅游产业的旗舰企业迅速响应创建号召,积极全面开展创建工作。创建工作开展一年多来,在上级主管部门的指导下,创新思路,分步实施,逐项落实,扎实推进,使得我司下属各项目的旅游环境得到进一步优化,旅游功能得到进一步完善,服务质量得到进一步提升,取得了明显的工作成效,圆满地完成了各阶段创建任务。现将创建工作开展情况总结如下:
    一、统一思想,领导高度重视
    在创建工作启动之初,我司领导高度重视,将标准化创建摆在各项工作中的重要位置,首先及时召开相关会议,部署各项工作的开展;其次,组织各部门相关人员认真学习、讨论有关旅游标准化文件要求,明确标准化创建的意义和要求,统一思想,为创建工作的顺利开展奠定了良好基础。
    二、加强指导,健全运行机制
    根据旅游标准化创建工作的要求,我司成立了旅游标准化创建领导小组,由总经理任组长,各部门创建工作负责人为小组成员,积极推动旅游标准化创建工作的开展。严格按照旅游标准化试点的工作内容和步骤,秉承着高效高质完成标准化创建的指导思想,积极主动地开展工作,确保任务明确,责任分解到个人,以确保将目标落到实处。
    三、突出重点,完善标准体系
    旅游标准化创建是一个系统的过程,需要找好切入点。我司根据国家、省、市旅游行业标准化创建的有关要求,结合下属各项目的实际情况,积极建立、完善了一套符合自身运营实际和发展需求的旅游标准化制度体系。
    四、加强宣传,增强贯彻力度
    依据标准化相关文件的要求,积极开展企业对内对外宣传工作,充分强调开展旅游标准化创建的重要性,增强全体员工的标准化意识,充分调动公司上下开展旅游标准化工作的积极性,创造良好的创建氛围。
    五、强化落实,创建初见成效
    稳步推进国家标准、地方标准、行业标准向自身标准的转化工作,创建自身需要的标准体系。通过旅游标准化工作的实施,极大地推进了我司下属景区的整体工作,综合效益明显提高。2012年游客接待量与同期相比上涨10%,游客满意度95%以上,景区知名度显著提升。
下一阶段的创建工作一方面要认真总结经验,不断更新理念,继续探索加强旅游标准化工作的方式方法。另一方面要抓好巩固和提高,加强基础标准的贯彻实施,全面提升核心旅游产品的质量和品位,在提高品牌效益上下功夫。通过全面开展标准化工作,进一步提升企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。